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Campagne di Customer Care & Help Desk, anche strutturate a più livelli, con gestione di interazioni complesse su sistemi Avanzati di CRM e che permettono lo sfruttamento del contatto come occasione di vendita/proposizione commerciale, massimizzando i ritorni in termini di immagine, vendita e valore.
Le attività possono essere gestite 7 giorni su 7, anche con orario H24.

CALL & CALL gestisce il Customer Care di una delle più grandi realtà mondiale nel Settore Energy; l’attività è seguita su 4 Sedi e coinvolge poco meno di 1.000 persone.
I volumi dell’anno 2010 hanno visto oltre 6 milioni di chiamate gestite, con un tasso di evasione vicino al 98%, e oltre 3,5 milioni di pratiche lavorate.
Il tasso di complessità delle tematiche trattate è elevato e la formazione necessaria può arrivare a durare oltre 4 settimane.
La qualità erogata dal Contact Center è monitorata costantemente e le eventuali azioni migliorative sono decise ed intraprese in tempo reale.
   
CALL & CALL Holding spa, Via Cesare Cantu, n° 11, 20092 Cinisello Balsamo (MI)
Numero REA MI - 1668254 - Capitale sociale: € 1.000.000,00 - P.IVA 03334270968
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